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Política de Trocas e Devoluções

A Lojas Mattos preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em até:

  • 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de desistência da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
  • 30 (trinta) dias corridos para produtos com defeito de fabricação.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser enviado em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao produto;
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentarem indícios de mau uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

Telefone: (27) 98886-4912
E-mail: [email protected]
Endereço: Avenida João Mendes, 30 - Santa Mônica - Vila Velha/ES

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;
  • Para trocas por preferência pessoal (cor, modelo, tamanho, etc.), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão;
  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.

6. Considerações Finais

 

A Loja Mattos reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorar a experiência de seus clientes e manter conformidade com a legislação vigente.